Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour
Voor producten waarbij hygiëne van belang is, zoals onze poeders en andere verzegelde producten, geldt dat deze enkel ongeopend en in ongeschonden staat (verzegeling intact) retour kunnen worden geaccepteerd. Artikelen waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd zonder dat hier vooraf uitdrukkelijk contact over is geweest met onze klantenservice. Je hebt ook je aankoopbewijs nodig.

Hoe een retour starten
Neem contact met ons op via support@hypn-8.com. Vermeld je bestelnummer en de reden van je retour. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Veldemeersdreef 26, 9880 Aalter.

Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via support@hypn-8.com als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Ook als je een geopend product om een andere reden wil terugsturen (bijvoorbeeld een kwaliteitsklacht), neem dan contact op, we beoordelen dit per geval.

Uitzonderingen
Producten in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Gebruikte of beschadigde producten waarvan de verzegeling verbroken is, worden enkel na overleg met klantenservice in behandeling genomen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Als consument in de EU heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt voor ongeopende, verzegelde producten. Omdat HYPN8 een voedingssupplement is dat om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kan worden zodra de verzegeling verbroken is, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra je het zegel opent (art. 16 sub e Richtlijn Consumentenrechten).

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact op via support@hypn-8.com.